Plantilla de contrato de colaboración hotelera
Si tu red, central de reservas o agencia trabaja con decenas de hoteles, cada uno necesita su acuerdo firmado: la comisión, el cupo, qué pasa con una no presentación y quién responde de qué. Esta plantilla pone todo eso por escrito, con espacios para lo que cambia de un hotel a otro, y puedes mandarla a toda la red desde una hoja de Excel.
Actualizado 5 de noviembre de 2026 · 4 min de lectura
El contrato
Los espacios grises los completas tú antes de enviar. Cada firmante completa los de su color.
- Tú, antes de enviar
- Alojamiento
- Red
Contrato de colaboración hotelera
Este contrato de colaboración (el «Contrato») se firma el Fecha del contrato entre Nombre de la red, con identificación fiscal Identificación fiscal de la red (la «Red»), y Razón social del alojamiento, con identificación fiscal Identificación fiscal del alojamiento, titular del establecimiento Nombre comercial del alojamiento, situado en Dirección del alojamiento (el «Alojamiento»).
1. Objeto
La Red promocionará el Alojamiento en sus canales y le hará llegar reservas de sus clientes. El Alojamiento dará a esos clientes el hospedaje y los servicios contratados en las condiciones de este Contrato. La colaboración no es exclusiva: cada parte puede trabajar con otros alojamientos, redes o canales de venta.
2. Datos del Alojamiento
- Categoría o clasificación: Categoría.
- Número de habitaciones o unidades: Número de habitaciones.
- Número de registro turístico, si lo tiene: Registro turístico.
El Alojamiento declara que tiene las licencias y autorizaciones que su actividad requiere, y que las fotos, descripciones, servicios y tarifas que entrega a la Red son ciertos. Avisará a la Red por escrito de cualquier cambio en un plazo máximo de Días para avisar cambios días.
3. Obligaciones de la Red
- Publicar la ficha del Alojamiento en estos canales: Canales de promoción.
- Enviar al Alojamiento, por cada reserva confirmada, los datos del cliente y de la estancia que necesite para atenderla.
- Informar al Alojamiento de las campañas y promociones de la Red. La participación del Alojamiento en ellas es siempre voluntaria.
- Atender las consultas de los clientes sobre la reserva hasta su llegada al establecimiento.
4. Obligaciones del Alojamiento
- Reservar para la Red un cupo de Habitaciones en cupo habitaciones. Las que no se reserven quedan liberadas Días de liberación del cupo días antes de la fecha de llegada.
- Respetar cada reserva confirmada. Si no puede atenderla, avisará de inmediato a la Red y alojará al cliente, a su cargo, en un establecimiento cercano de categoría igual o superior.
- Prestar los servicios anunciados en su ficha con la calidad descrita.
- Cumplir la normativa propia de su actividad, incluidos el registro de viajeros, la seguridad, la protección de los consumidores y los impuestos.
- Mantener vigente un seguro de responsabilidad civil adecuado a su actividad.
5. Tarifas y comisión
El Alojamiento fija sus tarifas y se las comunica a la Red. Por cada estancia disfrutada que llegue a través de la Red, el Alojamiento pagará a la Red una comisión del Comisión en porcentaje % del importe de la estancia, sin impuestos. Además, pagará una cuota anual de adhesión de Cuota anual, si se indica.
La Red emitirá cada mes una factura con las comisiones de las estancias del mes anterior, que el Alojamiento pagará en un plazo de Días para pagar días mediante Forma de pago. No se paga comisión por las reservas que el cliente cancele sin gastos. En las cancelaciones con gastos y en las no presentaciones, la comisión se calcula sobre lo que el Alojamiento cobre de verdad. A los importes se sumarán los impuestos que correspondan.
6. Nombre, imágenes y contenidos
El Alojamiento autoriza a la Red a usar su nombre, logotipo, fotos y descripciones solo para promocionarlo mientras dure este Contrato, y garantiza que tiene derecho a ceder ese uso. Al terminar el Contrato, la Red retirará esos contenidos de sus canales en un plazo de treinta días, salvo los materiales impresos que ya estén distribuidos.
7. Protección de datos
Cada parte tratará los datos personales de los clientes conforme a la normativa de protección de datos que le sea aplicable y solo para gestionar y prestar la estancia reservada. Si una parte trata datos por cuenta de la otra, firmarán el acuerdo de encargo de tratamiento que la ley exija. Ninguna parte usará los datos de los clientes de la otra para enviarles publicidad sin su consentimiento.
8. Duración y terminación
Este Contrato empieza el Fecha de inicio y dura Duración en meses meses. Se renueva automáticamente por períodos iguales salvo que una parte avise a la otra por escrito con al menos Días de preaviso días de antelación. Cualquiera de las partes puede terminarlo si la otra incumple una obligación importante y no lo corrige en los quince días siguientes a un aviso escrito. Las reservas confirmadas antes de la terminación se respetan y generan su comisión.
9. Responsabilidad
Cada parte responde de sus propias obligaciones. La Red no responde de los servicios que presta el Alojamiento, y el Alojamiento no responde de los errores de la Red al promocionarlo o al gestionar una reserva.
10. Comunicaciones
Las comunicaciones de este Contrato se harán por escrito, también por correo electrónico. Persona de contacto del Alojamiento: Persona de contacto. Teléfono: Teléfono del alojamiento. Correo: Correo del alojamiento. Correo de la Red: Correo de la red.
11. Ley aplicable y tribunales
Este Contrato se rige por las leyes de Ley aplicable. Las partes intentarán resolver de buena fe cualquier desacuerdo y, si no lo logran, se someten a los tribunales de Tribunales competentes, salvo que la ley disponga otra cosa.
12. Acuerdo completo
Este Contrato es todo lo acordado entre las partes sobre la colaboración y sustituye a cualquier acuerdo anterior. Solo puede cambiarse por escrito firmado por ambas partes. Las firmas electrónicas tienen el mismo valor que las firmas manuscritas.
Firma en nombre del Alojamiento: Nombre del representante, en calidad de Cargo del representante.
He leído todo el Contrato y tengo poder para firmarlo en nombre del Alojamiento.
Por el Alojamiento
Por la Red
Se abre en SignMaster como una plantilla que puedes editar y enviar.
Un punto de partida, no asesoría legal. Pide a un abogado que la revise según tu estado y tu situación.
En esta página
Para qué sirve un contrato de colaboración hotelera
Es el acuerdo marco entre quien vende o promociona estancias (una red de hoteles rurales, una central de reservas, una agencia o una asociación turística) y cada establecimiento que se adhiere. No es una reserva ni un contrato con el huésped: fija las reglas con las que se van a mover todas las reservas durante la temporada.
Sin él, cada discusión se resuelve con correos viejos: si la comisión era sobre el precio con o sin IVA, si el hotel podía cerrar fechas del cupo, quién paga la reubicación cuando hay sobreventa. Con él firmado, la respuesta está en la cláusula 4 o en la 5, y la tienen las dos partes.
Qué incluye esta plantilla
- Partes y establecimiento: razón social, identificación fiscal, nombre comercial, dirección, categoría y registro turístico, si lo hay.
- Obligaciones de la red: dónde publica la ficha, qué datos de cada reserva envía y cómo funcionan las campañas, siempre voluntarias.
- Obligaciones del alojamiento: el cupo y su fecha de liberación, respetar las reservas confirmadas y reubicar al cliente si no puede atenderlo.
- Comisión: un porcentaje sobre la estancia sin impuestos, una cuota anual opcional, factura mensual y qué pasa con cancelaciones y no presentaciones.
- Imágenes y datos personales: el uso de fotos y logotipo mientras dure el acuerdo, y el tratamiento de los datos de los clientes.
- Duración: fecha de inicio, renovación automática, preaviso para no renovar y terminación por incumplimiento.
- Ley aplicable y tribunales: dos espacios en blanco para que los completes según tu país o tu estado.
Errores frecuentes
- Escribir solo «comisión del 15 %» sin decir sobre qué importe. Aclara si es sin impuestos y qué pasa con los extras que el hotel cobra en el mostrador.
- Olvidar la fecha de liberación del cupo. El hotel no sabe cuándo puede vender esas habitaciones por su cuenta y acaba bloqueando fechas que nadie usa.
- Prohibirle al hotel vender más barato en su propia web. Las cláusulas de paridad de precios tienen límites en varios países; esta plantilla deja la colaboración abierta y sin exclusiva.
- Mandar el mismo PDF a todos y corregir a mano la comisión de cada uno. Un error de copiar y pegar en un contrato firmado es difícil de deshacer.
- Dejar el registro de viajeros en el aire. La plantilla recuerda que sigue siendo obligación del alojamiento.
Cómo enviarlo con SignMaster
- 1
Ábrelo en tu cuenta
Pulsa Usar esta plantilla. Se añade a tu cuenta como plantilla, un PDF con sus campos ya colocados y dos firmantes creados: el Alojamiento, que firma primero, y la Red, que firma después.
- 2
Completa los datos fijos
Escribe una sola vez en sus espacios grises los datos de tu red, que no cambian, y guarda la plantilla así; deja vacíos los que son distintos para cada hotel. Para cambiar una frase, usa las herramientas Markup del editor: tápala con White-out y escribe la nueva con Text, o táchala con Strike through.
- 3
Pon la firma en español
En la plantilla, abre Sending defaults (valores de envío) y en Language per role (idioma por rol) elige español para el Alojamiento. Su correo, la página de firma y el consentimiento le llegarán en español.
- 4
Envíalo a un hotel o a todos
Para un solo hotel, crea el envío desde la plantilla y completa sus datos. Para toda la red, usa el envío masivo que se explica abajo.
- 5
Firma y copia final
El hotel firma desde el enlace del correo, en cualquier teléfono o computadora, sin crear una cuenta. Tú firmas al final, y ambos reciben el PDF sellado con su certificado de finalización.
Toda la red en un solo envío desde Excel
El envío masivo crea un envío por fila de una hoja de cálculo. Cada columna se llama igual que un espacio gris del contrato, y el valor de esa fila se imprime dentro del texto, así cada hotel lee su propia comisión y su propio cupo, sin poder cambiarlos.
| Columna | Ejemplo de valor |
|---|---|
| Nombre comercial del alojamiento | Casa del Molino |
| Identificación fiscal del alojamiento | B12345678 |
| Comisión en porcentaje | 12 |
| Habitaciones en cupo | 3 |
| Fecha de inicio | 1 de marzo de 2027 |
En el envío masivo de la plantilla, Download a blank CSV (descargar un CSV vacío) te da el archivo con todas las columnas ya nombradas. Rellénalo, guárdalo desde Excel como CSV UTF-8 para que las tildes y la ñ lleguen bien, y súbelo. Los pasos son Add people, Match columns, Check rows y Send. La guía completa está en enviar contratos desde Excel. Si tu red necesita un contrato muy distinto, copia el texto de la vista previa en tu propio documento, cámbialo allí y súbelo como plantilla nueva: el envío masivo funciona igual.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos hoteles puedo incluir en un envío masivo?
Hasta 250 filas por envío en Solo, 500 en Crew y 1000 en Company. Cada fila es un envío independiente, y los planes de pago no tienen límite de envíos.
¿El hotel puede cambiar la comisión antes de firmar?
No. Lo que tú completas en los espacios grises se imprime en el contrato como texto fijo. El hotel solo completa sus campos: persona de contacto, teléfono, correo y los datos de quien firma.
¿Quién firma en nombre del hotel?
Quien tenga poder para obligar al establecimiento: el titular, un administrador o un apoderado. La plantilla le pide su nombre y cargo, y una casilla donde confirma que puede firmar.
¿Cómo veo qué datos dejó cada hotel?
En la pestaña Responses de la plantilla, con todas las respuestas en una tabla que puedes exportar en CSV o JSON. Está en todos los planes de pago.
